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O client accomplishment ou sucesso do cliente é um conjunto de práticas e também um setor indispensável para empresas que desejam manter um bom relacionamento com o cliente e garantir a sua retenção.
Esperamos que os conceitos apresentados e as nossas sugestões fortaleçam os laços da sua empresa com os seus clientes.
Dados do Relatório Zendesk de are inclinedências da Experiência do Cliente para 2020 mostram que um dos principais motivos para o público se tornar fiel a uma marca é o atendimento. Portanto, não deixe a gestão de relacionamento de lado.
Sendo assim, você não precisa investir em estratégias mirabolantes para mantê-lo. A sua principal “carta na manga” é oferecer diferenciais.
Os consumidores atuais querem soluções imediatas para os seus problemas. Por isso, certifique-se de oferecer um atendimento rápido para evitar insatisfações.
Para entender como sua marca está posicionada em relação à fidelização dos clientes, a conta é simples: subtraia o percentual de detratores do percentual de promotores.
Diferente do que muitos podem acreditar, a gestão do relacionamento com clientes não se resume ao CRM — além dele, existem também outras ferramentas que otimizam o processo.
Transforme dados em ações estratégicas que impulsionam seu negócio aprendendo tudo sobre as métricas chave para analisar e melhorar seu desempenho comercial.
Compreenda o caminho do consumidor, desde a descoberta inicial até a decisão de compra com guias detalhados e insights valiosos para melhorar cada etapa dessa jornada.
No nível responsável, o relacionamento começa a mudar. Como o nome do estágio indica, a empresa tem consciência read more de que existe a responsabilidade de entregar uma boa solução e experiência.
Isso sem contar que uma experiência ruim no atendimento, como demora ou falhas na comunicação, pode originar um cliente insatisfeito. Quando isso acontece, ele pode se transformar em um detrator da sua marca e arranhar a sua reputação no mercado.
O acesso às informações também precisa ser facilitado entre a força de vendas — de wantência, elas devem estar todas centralizadas em um só lugar e ser compartilhadas entre todas as equipes comerciais (desde o pré até o pós-vendas, além, é claro, do marketing
Quanto mais valor se agrega aos consumidores, maiores são as odds de manter os clientes empoderados.